尊敬的各代理商、经销商、广大用户：您们好！ 首先感谢您对我公司的信任和支持，用户的满意是我们的工作标准，为了让艾康用户得到更好的售后服务，同时维护您的权益，我们特制定如下承诺：

1、电话咨询服务： 

宁波艾康客户咨询服务电话：0574－89011155，对艾康产品的使用方法、异常现象、特殊需求等有任何疑问请拔打我们的热线电话进行咨询，我们会给您及时详细地解答。

2、产品服务： 

艾康用户享受不低于国家三包规定的包修期限：保修期限内，为用户提供免费服务；保修期限外，按照艾康《统一收费标准》为用户提供有偿服务，保修期释义：保修期中免收保修费是指在符合规定的条件内，即用户从购买艾康产品之日起（以相应凭证日期为准），艾康公司将保证在该产品保修年限内对该产品进行免费维修；保外保修指的是超过蓝野所承诺的免费期限外的保修，需交纳配件材料费。 按照艾康《统一收费标准》进行收取相应费用。各类产品免费保修年限如下： 

3、保修凭证： 

在三包规定内保修期限的艾康产品出现故障，用户须凭购货发票或产品保修证书办理保修，且需故障产品的馋产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无相应凭证、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照艾康统一收费标准向用户收取配件费用。 

4、修理、更换、退货责任规定： 

4.1产品自售出之日起（以相应凭证日期为准）15日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修。 

4.2产品自售出之日起（以相应凭证日期为准）30日内发生性能故障，消费者可以选择换货或维修；  

4.3、在保修期内，由于多次维修仍不能正常使用，消费者要求更换的，给予更换同类型号整机。符合换机条件，而消费者要求退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费；折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中扣除修理占用和待修的时间，灭菌器一律按人民币300元/月收取折旧费，其它辅助产品按售价3%/月收取折旧费。 

4.4在保修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求更换其它规格、型号的，先按使用日期收取折旧费，再补报价差额的40%。（原则上只能以低价位向高价位更换） 

 4.5、退、换货的商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。 

 5、不适用及限制： 

 属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费保修： 

 1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 

 2）私自拆动或修理造成损坏的； 

 3）无保修卡及有效发票的； 

 4）保修卡上的型号与商品型号不符或者涂改的； 

 5）因不可抗拒力造成的损坏的； 

 以上情况，承诺为用户提供有偿服务。