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尊敬的各代理商、经销商、广大用户:您们好! 首先感谢您对我公司的信任和支持,用户的满意是我们的工作标准,为了让艾康用户得到更好的售后服务,同时维护您的权益,我们特制定如下承诺:

1、电话咨询服务: 

宁波艾康客户咨询服务电话:0574-89011155,对艾康产品的使用方法、异常现象、特殊需求等有任何疑问请拔打我们的热线电话进行咨询,我们会给您及时详细地解答。

2、产品服务: 

艾康用户享受不低于国家三包规定的包修期限:保修期限内,为用户提供免费服务;保修期限外,按照艾康《统一收费标准》为用户提供有偿服务,保修期释义:保修期中免收保修费是指在符合规定的条件内,即用户从购买艾康产品之日起(以相应凭证日期为准),艾康公司将保证在该产品保修年限内对该产品进行免费维修;保外保修指的是超过蓝野所承诺的免费期限外的保修,需交纳配件材料费。 按照艾康《统一收费标准》进行收取相应费用。各类产品免费保修年限如下: 

3、保修凭证: 

在三包规定内保修期限的艾康产品出现故障,用户须凭购货发票或产品保修证书办理保修,且需故障产品的馋产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无相应凭证、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照艾康统一收费标准向用户收取配件费用。 

4、修理、更换、退货责任规定: 

4.1产品自售出之日起(以相应凭证日期为准)15日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修。 

4.2产品自售出之日起(以相应凭证日期为准)30日内发生性能故障,消费者可以选择换货或维修;  

4.3、在保修期内,由于多次维修仍不能正常使用,消费者要求更换的,给予更换同类型号整机。符合换机条件,而消费者要求退货,此时按规定标准向消费者收取折旧费;折旧费计算自开发票之日起至退机之日止,其中扣除修理占用和待修的时间,灭菌器一律按人民币200元/月收取折旧费,其它辅助产品按售价3%/月收取折旧费。 

4.4在保修期内,符合换机条件,我方有同型号同规格产品,而消费者要求更换其它规格、型号的,先按使用日期收取折旧费,再补报价差额的40%。(原则上只能以低价位向高价位更换) 

 4.5、退、换货的商品包装、外观必须完好,附件必须齐全,否则不予以办理。 

 5、不适用及限制: 

 属下列情况之一者,不享受免费退、换及免费保修: 

 1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 

 2)私自拆动或修理造成损坏的; 

 3)无保修卡及有效发票的; 

 4)保修卡上的型号与商品型号不符或者涂改的; 

 5)因不可抗拒力造成的损坏的; 

 以上情况,承诺为用户提供有偿服务。

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